شرح موقعیت
شرکت داده ورزی سداد با هدف ارائه خدمات به بانک ملی، محیطی پویا و به روز در حوزه خدمات فناوری اطلاعات ایجاد کرده است. فضایی که برای مواجه با چالش های جذاب، و رشد و توسعه فردی مناسب است. اگر شما علاقمند به کار تیمی هستید و همکاری در چنین محیطی برای شما جذاب است، ما مشتاق آشنایی بیشتر هستیم. شایستگی های تخصصی موردنیاز: توان Query نويسي و تحليل داده در Oracle و 2DB. آشنايي عملي با Filter ،Query و تحليل اسناد در MongoDB بزارهايي و REST API، JSON، HTTP، Header، Token، Status Code با عملي آشنايي مانند Postman توان بررسي Timeout ،Trace Stack ،Log، خطاهاي ارتباطي، مغايرت داده و مشكلات سرويس هاي توزيع شده. آشنايي با Grafana ،Kibana/Elasticsearch يا ابزارهاي مشابه براي جستوجو و تحليل رخداد آشنايي كلي و قابليت يادگيري سريع حوزه هاي حساب، كارت، انتقال پول، چك، تسهيلات، افتتاح حساب، احراز هويت و ساير خدمات بام. آشنايي با RCA ،SLA ،Change ،Problem ،Incident و مديريت دانش در چارچوب ITIL
مسئولیتها
- دريافت و اولويت بندي رخدادهاي ارجاع شده از امداد مشتريان و Desk Service.
- بررسي فني شواهد و Log، Request/Response، HTTP Status، Timeout، Stack Trace
- اجراي Query در Oracle و 2DB و بررسي داده و اسناد در MongoDB با رعايت كنترل دسترسي
- بررسي API REST با ابزارهايي مانند Postman و تحليل جريان سرويس از ابتدا تا انتها
- تفكيك مسئله بام از مشكلات Core، سوئيچ، ديتابيس، شبكه، زيرساخت يا تأمين كننده
- پيگيري رخداد تا بازيابي كامل و ارائه گزارش وضعيت قابل فهم براي ذي نفعان
- تهيه پاسخ فني و رسمي براي نامه هاي شكايت و درخواستهاي سازماني
- كنترل موارد حساس مانند مغايرت مالي، وضعيت تراكنش و صحت پاسخ ارائه شده به مشتري
- ثبت يافته ها، راهكار موقت، مسئول اقدام دائمي و موعد پيگيري در ابزار مديريت كار.
- دسته بندي شكايات و شناسايي مهمترين نقاط اصطكاك و عوامل نارضايتي مشتري
- تهيه گزارش دورهاي از خطاهاي پرتكرار، تعداد مشتريان متاثر و اثر كسب و كاري
- انجام تحليل علت ريشه اي و پيگيري اقدام اصلاحي تا بسته شدن واقعي مسئله
- تدوين Error Known ،Runbook و راهنماي عيب يابي براي لايه هاي اول و دوم
- انتقال بينش شكايت ها به مالكان محصول و پيشنهاد اولويت هاي بهبود
- بررسي آمادگي عملياتي Release و پايش سلامت خدمت پس از انتشار
- پيشنهاد Alert و كنترل پيشگيرانه براي كشف اختلال پيش از افزايش شكايتها
- كمك به طراحي پيام و اقدام جبراني براي مشتريان متاثر در رخدادهاي مهم.
نیازمندیها
- مهندس داده
- HTTP