شرح موقعیت
استخدام پشتیبان فنی نرمافزار (Technical Support Specialist) شرکت طراحی سایت تهران سایت به منظور توسعه تیم پشتیبانی و ارتباط با مشتریان، از یک پشتیبان فنی نرمافزار دقیق، مسئولیتپذیر و علاقهمند به حوزه وب دعوت به همکاری میکند. اگر توانایی حل مسئله، ارتباط موثر با مشتری، درک فرآیندهای نرمافزاری و علاقه به یادگیری در حوزه وب و وردپرس را دارید، خوشحال میشویم شما را در تیم تهران سایت داشته باشیم. مهارتها و توانمندیهای مورد نیاز: ویژگیهای فردی مورد انتظار: مزایای همکاری با تهران سایت: فرهنگ سازمانی تهران سایت: در تهران سایت باور داریم کیفیت خدمات، نتیجه همکاری یک تیم منسجم و مسئولیتپذیر است. ما ارزشهایی مانند تعهد، نظم، مشتریمداری، یادگیری مستمر، ارتباط موثر و رشد فردی را پایه اصلی فعالیت خود میدانیم.
مسئولیتها
- پاسخگویی و پیگیری درخواستهای فنی مشتریان و کاربران
- بررسی اولیه مشکلات گزارششده و تشخیص سطح پیچیدگی درخواستها
- مدیریت ورودی درخواستها، تبدیل نیازهای مشتریان به تسکهای دقیق و انتقال به تیم فنی
- ارتباط مستمر با کارفرماها برای دریافت نیازمندیها، توضیح راهکارها و پیگیری وضعیت انجام درخواستها
- ثبت، دستهبندی و اولویتبندی تسکها در سیستم مدیریت پروژه
- انجام تغییرات ساده و روزمره در سایتهای وردپرسی مانند:
- ویرایش صفحات و محتوا
- تنظیمات اولیه وردپرس
- تغییرات ساده در قالب و افزونهها
- بررسی و رفع مشکلات معمول سایت
- بررسی عملکرد صحیح سایتها پس از انجام تغییرات فنی
- همکاری با تیم توسعه، طراحی و سئو برای حل مسائل پروژهها
- مستندسازی مشکلات پرتکرار و راهکارهای حل آنها
- آشنایی مناسب با مفاهیم وب و نرمافزار
- درک فرآیند توسعه نرمافزار و نحوه کار تیمهای فنی
- توانایی تحلیل درخواست مشتری و تبدیل آن به تسک قابل اجرا برای تیم فنی
- آشنایی با WordPress و مدیریت سایتهای وردپرسی
- توانایی انجام تغییرات ساده در وردپرس و کار با پنل مدیریت
- آشنایی با مفاهیم اولیه HTML و CSS یک مزیت محسوب میشود
- آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه و ثبت تسکها
- توانایی برقراری ارتباط حرفهای با مشتریان
- پیگیری بالا، نظم کاری و مسئولیتپذیری
- توانایی حل مسئله و یادگیری سریع
- فردی منظم و پیگیر در دنبال کردن درخواستها
- توانایی مدیریت چند درخواست همزمان
- برخورد حرفهای و صبورانه در ارتباط با مشتری
- علاقهمند به یادگیری تکنولوژیهای جدید و رشد در حوزه وب
- توانایی کار تیمی و تعامل با بخشهای مختلف شرکت
- محیط کاری حرفهای و دوستانه
- فرصت رشد و یادگیری در حوزه نرمافزار، وب و مدیریت پروژه
- همکاری با پروژههای متنوع و مشتریان مختلف
- امکان ارتقای مهارتهای فنی و ارتباطی
- ساعت کاری منعطف
نیازمندیها
- پشتیبانی فنی
- Sql Server
- پشتیبانی نرم افزار