پشتیبان نرم‌افزار (مشهد)

شرح موقعیت

در این جایگاه، شما پشتیبانی سیستم‌های نرم افزاری در حوزه‌های منابع انسانی ، پشتیبانی و مالی را بر عهده خواهید داشت. در این راستا در گام اول پاسخگویی به تیکت های دریافتی از مشتریان و تماس های تلفنی احتمالی آنها و نیز راهنمایی مشتری به منظور رفع مشکل یا ابهام وی در حیطه وظایف شما قرار می گیرد. همچنین از کارشناسان پشتیبانی انتظار می رود توانایی شناسایی علت بخشی از خطاها و مشکلات و رفع آنها را از طریق پرس و جوهای بانک اطلاعاتی داشته و سایر مشکلات و نیازمندها را به خوبی شناسایی نموده و به تیم تولید انتقال دهند. مهارت های عمومی : · متعهد و مسئولیت پذیر · روابط عمومی و قدرت بیان بالا · مهارت ارتباط با مشتریان · قدرت تجزیه و تحلیل بالا به منظور آنالیز مشکلات کاربران مهارت های تخصصی : · تسلط به پایگاه داده SQL Server : تسلط به زبان SQL برای نوشتن پرس‌و‌جوها و مدیریت داده‌ها. · آشنایی پایه با HTML و CSS · افراد دارای سابقه پشتیبانی سیستم های حوزه منابع انسانی و مالی از اولویت بالاتری برخوردار خواهند بود. مهارت‌های نرم: · برخورد سریع و مؤثر با مشکلات و ارائه راه‌حل‌های فنی با توجه به نیازهای مشتری. · توانایی برقراری ارتباط مؤثر با کارشناسان و مدیران سازمانها · مهارت در ارائه مشاوره فنی به مشتریان و توانایی شرح و توضیح مسائل فنی به زبانی ساده و قابل درک برای افراد غیر فنی. · توانایی پاسخگویی به مشکلات فنی مشتریان به‌صورت تلفنی، آنلاین یا از طریق مراجعه حضوری. · توانایی همکاری مؤثر با دیگر اعضای تیم و دیگر واحدهای سازمانی به منظور رفع مشکلات و ارائه خدمات فنی. · تعهد به پیگیری مشکلات تا زمان حل کامل آن‌ها و حفظ ارتباط مستمر با مشتریان برای اطمینان از رضایت آن‌ها. · انعطاف‌پذیری در مقابل تغییرات و توانایی سازگاری با تکنولوژی‌های جدید و فرآیندهای متغیر. · انگیزه و علاقه به یادگیری مستمر و ارتقاء مهارت‌های فنی در حوزه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات. شرایط کاری: 1. ساعت کاری : 08:00 تا 15:30 ( پنجشنبه ها الی 14:30 ) 2. حقوق و مزایای مناسب با توجه به سطح مهارت 3. بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی 4. امکان جذب و ادامه همکاری در قالب امریه سربازی