کارشناس ارشد پشتیبانی فنی نرم افزار (آقا)

شرح موقعیت

ما در دانا پرداز تولیدکننده نرم‌افزارهای سازمانی در حوزه CRM و ITSM هستیم و محصولات‌مان در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرند. در حال حاضر برای تقویت تیم پشتیبانی فنی، به دنبال فردی باتجربه، دقیق و توانمند در عیب‌یابی مسائل پیچیده هستیم تا به ما در تحلیل فنی تیکت‌ها، ارتقای کیفیت پشتیبانی و تعامل مؤثرتر با تیم تولید کمک کند. اگر از حل مسئله‌های فنی لذت می‌برید، در تحلیل خطاها عمیق می‌شوید و می‌توانید بین تیم پشتیبانی و تیم توسعه پل مؤثری باشید، این فرصت شغلی مناسب شماست. تحلیل و رسیدگی به تیکت‌های پیچیده‌ای که در لایه اول پشتیبانی حل نشده‌اند عیب‌یابی فنی مسائل مرتبط با نرم‌افزار، دیتابیس، API و زیرساخت‌های مرتبط بررسی لاگ‌ها، خطاها، تنظیمات و سناریوهای بازتولید برای شناسایی ریشه مشکل تشخیص دقیق تفاوت بین خطای کاربری، مشکلات تنظیمات، مسائل زیرساختی و باگ نرم‌افزاری آماده‌سازی و مستندسازی فنی برای ارجاع موارد واقعی به تیم تولید کمک به بهبود فرآیندهای رسیدگی به تیکت و کاهش ارجاع‌های غیرضروری راهنمایی و ارتقای دانش فنی کارشناسان پشتیبانی در برخورد با مسائل پیچیده مهارت‌ها و امتیازهای مثبت: ویژگی‌هایی که برای ما مهم است: ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه ساعت 08:00 الی 17:00 محل شرکت غرب تهران - صادقیه