شرح موقعیت
برای تکمیل تیم پشتیبانی فنی، از متخصصان باتجربه در حوزه لینوکس و زیرساخت شبکه دعوت به همکاری می‌کنیم. فرد منتخب مسئول رسیدگی به مسائل فنی پیچیده محصولات امنیت سایبری در محیط‌های سازمانی خواهد بود و باید توانایی تحلیل مستقل، شناسایی علت ریشه‌ای و پیگیری مشکلات تا رفع نهایی را داشته باشد. شرح دانش و مهارت‌های ضروری: مهارت‌های امتیازی: ارزیابی فنی این موقعیت بر مبنای تسلط عملی به لینوکس و شبکه، رویکرد تحلیلی در عیب‌یابی و تجربه حل مسائل در محیط‌های واقعی انجام می‌شود. مدارک حرفه‌ای مرتبط مزیت محسوب می‌شوند، اما جایگزین مهارت و تجربه عملی نخواهند بود.
مسئولیت‌ها
- مدیریت مسائل فنی از زمان دریافت و بررسی اولیه تا رفع نهایی، همراه با اطلاع‌رسانی دقیق درباره وضعیت و اقدامات انجام‌شده.
- تحلیل و عیب‌یابی مشکلات مرتبط با محصول، زیرساخت شبکه و بستر مجازی‌سازی.
- بررسی لاگ‌ها، ترافیک شبکه و شاخص‌های عملکردی برای شناسایی علت ریشه‌ای اختلالات و ارائه راهکار اصلاحی.
- بازتولید خطاهای محصول و ارجاع مستند به تیم توسعه، شامل شواهد فنی، مراحل بازتولید و نتایج بررسی‌ها.
- نصب، راه‌اندازی و پیکربندی محصول و بررسی پیش‌نیازهای زیرساختی در محیط مشتری.
- برنامه‌ریزی و اجرای به‌روزرسانی‌ها و ارتقای نسخه با ارزیابی اثر تغییرات، رعایت الزامات پایداری سرویس و پیش‌بینی روش بازگشت.
- توسعه اسکریپت‌های پشتیبانی و خودکارسازی فعالیت‌های تکرارشونده.
- تدوین مستندات فنی، دستورالعمل‌های عیب‌یابی و مقالات پایگاه دانش و انتقال تجربه به اعضای تیم.
- تعامل حرفه‌ای با تیم‌های فنی مشتریان و حضور در محل برای بررسی و رفع مشکلات، در صورت نیاز.
- حداقل ۵سال سابقه مرتبط در پشتیبانی فنی تخصصی، مدیریت لینوکس یا زیرساخت شبکه، همراه با تجربه رفع مشکلات پیچیده در محیط‌های عملیاتی.
- تسلط عملی به مدیریت و عیب‌یابی لینوکس، حداقل معادل LPIC-2؛ شامل مدیریت سرویس‌ها و فرایندها، شبکه، ذخیره‌سازی، دسترسی‌ها و تحلیل عملکرد سیستم.
- دانش عملی شبکه در سطح CCNP Enterprise و توانایی تحلیل عملکرد زیرساخت‌های سازمانی؛ داشتن مدرک الزامی نیست.
- تسلط به TCP/IP، Routing، Switching، VLAN، NAT، DNS و DHCP و شناخت دقیق عملکرد فایروال‌ها و سیاست‌های دسترسی.
- توانایی تحلیل مسیر رفت‌وبرگشت ترافیک و عیب‌یابی مشکلات مسیریابی، ارتباطات نامتقارن، تأخیر، اتلاف بسته و محدودیت‌های MTU.
- تسلط به ابزارهای تحلیل و عیب‌یابی شبکه، از جمله Wireshark و tcpdump.
- توانایی تفکیک مشکلات محصول از اختلالات سیستم‌عامل، شبکه و زیرساخت مشتری، بر اساس شواهد فنی.
- تسلط به Bash Scripting و تجربه استفاده از اسکریپت برای جمع‌آوری اطلاعات، بررسی وضعیت سرویس‌ها و تسهیل عملیات پشتیبانی.
- تجربه عملی کار با بسترهای مجازی‌سازی، از جمله VMware یا KVM.
- توانایی اولویت‌بندی مسائل بر اساس شدت و اثر عملیاتی و مدیریت عیب‌یابی در شرایط بحرانی.
- مهارت در مستندسازی فنی، ارتباط مؤثر با مشتریان و مطالعه مستندات تخصصی به زبان انگلیسی.
- تجربه پیاده‌سازی یا پشتیبانی محصولات امنیت سایبری، به‌ویژه راهکارهای پایش و تحلیل ترافیک شبکه.
- آشنایی با SPAN و TAP و تجربه بررسی کیفیت دریافت ترافیک و تشخیص اتلاف بسته در فرایند جمع‌آوری.
- تجربه کار با Docker و عیب‌یابی سرویس‌های مبتنی بر کانتینر.
- آشنایی با Python برای توسعه ابزارهای پشتیبانی و اتوماسیون.
- تجربه کار با سامانه‌های مانیتورینگ، مدیریت لاگ و SIEM.
- آشنایی با TLS، گواهی‌های دیجیتال و عیب‌یابی ارتباطات امن.
نیازمندی‌ها
- پشتیبانی فنی
- Linux
- پشتیبانی نرم افزار