کارشناس نگهداشت مشتری و پشتیبانی فنی (آقا-بام)
داده ورزی سداد | Sadad Informatics Corp·تهران·۲ هفته پیش
شرح موقعیت
شرکت دادهورزی سداد با هدف ارائه خدمات به بانک ملی، محیطی پویا و بهروز در حوزه خدمات فناوری اطلاعات ایجاد کرده است؛ فضایی مناسب برای مواجهه با چالشهای جذاب و رشد و توسعه فردی. اگر شما علاقهمند به کار تیمی هستید و همکاری در چنین محیطی برای شما جذاب است، مشتاق آشنایی بیشتر هستیم. شایستگیهای فنی موردنیاز: توانایی عیبیابی و تحلیل مشکلات سامانههای بانکی و نرمافزارهای حوزه کارت تسلط بر SQL و توانایی نگارش Queryهای پیچیده، تحلیل دادهها و بررسی مغایرتها آشنایی مناسب با ساختار پایگاههای داده رابطهای Oracle، SQL Server یا PostgreSQL توانایی تحلیل لاگهای سیستم و شناسایی منشا خطاها آشنایی با مفاهیم Web Service، REST API و JSON آشنایی با ابزارهای مدیریت درخواست و خطا مانند Jira توانایی مستندسازی مشکلات، راهکارها و فرآیندهای پشتیبانی دقت بالا در بررسی مغایرتهای مالی، حسابداری و سرفصلهای بانکی توانایی مدیریت همزمان چندین درخواست و اولویتبندی مناسب مهارت ارتباط موثر با مشتریان، تیم توسعه، عملیات بانکی و تحلیلگران مسئولیتپذیری، مدیریت زمان و پیگیری مستمر تا رفع کامل مشکل علاقهمندی به یادگیری مستمر و آشنایی با محصولات حوزه کارت و پرداخت توانمندیهای دارای امتیاز:
مسئولیتها
- حضور منظم، روزانه و اول وقت و بررسی رخدادهای شب گذشته، وضعیت سرویسهای حیاتی و موارد باز
- دریافت و اولویتبندی رخدادهای ارجاعشده از امداد مشتریان و Service Desk
- بررسی شواهد فنی شامل Log، Request/Response، HTTP Status، Timeout و Stack Trace
- اجرای Query در Oracle و DB2 و بررسی داده و اسناد در MongoDB با رعایت کنترل دسترسی
- بررسی REST API با ابزارهایی مانند Postman و تحلیل جریان سرویس از ابتدا تا انتها
- تفکیک مسئله بام از مشکلات Core، سوئیچ، دیتابیس، شبکه، زیرساخت یا تامینکننده
- پیگیری رخداد تا بازیابی کامل و ارائه گزارش وضعیت قابلفهم برای ذینفعان
- تهیه پاسخ فنی و رسمی برای نامههای شکایت و درخواستهای سازمانی
- کنترل موارد حساس مانند مغایرت مالی، وضعیت تراکنش و صحت پاسخ ارائهشده به مشتری
- ثبت یافتهها، راهکار موقت، مسئول اقدام دائمی و موعد پیگیری در ابزار مدیریت کار
- توان Queryنویسی و تحلیل داده در Oracle و DB2؛ آشنایی عملی با Filter، Query و تحلیل اسناد در MongoDB
- آشنایی عملی با REST API، JSON، HTTP، Header، Token و Status Code با ابزارهایی مانند Postman
- توان بررسی Timeout، Stack Trace، Log، خطاهای ارتباطی، مغایرت داده و مشکلات سرویسهای توزیعشده
- آشنایی با Grafana، Kibana/Elasticsearch یا ابزارهای مشابه برای جستوجو و تحلیل رخداد
- آشنایی کلی و قابلیت یادگیری سریع حوزههای حساب، کارت، انتقال پول، چک، تسهیلات، افتتاح حساب، احراز هویت و سایر خدمات بام
- توان نگارش رسمی، دقیق و مستند؛ تبدیل تحلیل فنی به پاسخ قابلفهم برای مدیر، بانک و مشتری
- آشنایی با RCA، SLA، Change، Problem، Incident و مدیریت دانش در چارچوب ITIL
نیازمندیها
- پشتیبانی فنی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- SQL