شرح موقعیت
ما به دنبال همکاری با فردی مسئولیتپذیر، پیگیر و علاقهمند به حوزه فناوری اطلاعات هستیم که بتواند در زمینه پشتیبانی فنی کاربران، تجهیزات و زیرساخت شبکه و همچنین پشتیبانی و راهبری نرمافزارهای سازمانی فعالیت کند. مهارتها و شرایط موردنیاز ویژگیهای فردی مورد انتظار فرد مناسب این موقعیت، شخصی فنی، پیگیر و مسئلهمحور است که از حل مشکلات کاربران لذت میبرد، در مواجهه با مسائل جدید بهجای ارجاع سریع موضوع، ابتدا برای شناسایی علت و حل آن تلاش میکند و میتواند هم در محیط داخلی شرکت و هم در ارتباط با مشتریان، رفتاری حرفهای و مسئولانه داشته باشد. مزایای همکاری با ما:
مسئولیتها
- پاسخگویی، بررسی و رفع مشکلات فنی کاربران بهصورت حضوری، تلفنی و ریموت
- نصب، راهاندازی، تنظیم و عیبیابی سیستمهای کامپیوتری، لپتاپ، پرینتر و تجهیزات جانبی
- نصب و پیکربندی سیستمعامل، نرمافزارهای عمومی و نرمافزارهای مورد استفاده سازمان
- بررسی و رفع مشکلات مربوط به شبکه، اینترنت و ارتباط کاربران با سرویسهای سازمان
- انجام امور مرتبط با شبکههای Active شامل Switch، Router، Access Point و تجهیزات مرتبط
- انجام امور مرتبط با شبکههای Passive شامل کابلکشی، پچپنل، کیستون، رک و عیبیابی ارتباطات شبکه
- آشنایی با مفاهیم IP، TCP/IP، DHCP، DNS، VLAN و شبکههای LAN
- مدیریت و پیگیری درخواستها و مشکلات کاربران تا حصول نتیجه
- نصب، راهاندازی، آموزش و پشتیبانی نرمافزارهای سازمانی برای مشتریان و کاربران
- بررسی مشکلات نرمافزاری، تحلیل اولیه خطاها و ارائه راهکار مناسب
- ثبت دقیق مشکلات، خطاها و درخواستهای کاربران و مستندسازی راهکارهای ارائهشده
- پیگیری مشکلات نرمافزاری با تیمهای فنی، توسعه و محصول در صورت نیاز
- بررسی Logها و اطلاعات اولیه موردنیاز جهت شناسایی مشکلات نرمافزاری
- انجام تنظیمات و کانفیگهای موردنیاز نرمافزار بر اساس نیاز مشتری
- راهنمایی و آموزش کاربران در خصوص نحوه استفاده صحیح از نرمافزار و امکانات آن
- نصب و راهاندازی نرمافزارها در محیط مشتری و انجام تنظیمات اولیه
- بررسی وضعیت سرویسها و اطمینان از عملکرد صحیح نرمافزار و زیرساخت مرتبط
- انجام بازدیدهای حضوری از محل مشتری در صورت نیاز
- پیگیری مستمر درخواستها و حفظ ارتباط مناسب و حرفهای با کاربران و مشتریان
- تهیه گزارش از مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای کاهش و پیشگیری از آنها
- آشنایی مناسب با سختافزار کامپیوتر و عیبیابی تجهیزات
- تسلط مناسب به Windows و نرمافزارهای عمومی
- آشنایی با مفاهیم شبکه و تجهیزات Active و Passive
- توانایی عیبیابی مشکلات شبکه و ارتباطات
- آشنایی با Windows Server، Active Directory و سرویسهای شبکه مزیت محسوب میشود
- آشنایی مقدماتی با Linux مزیت محسوب میشود
- آشنایی با پایگاه داده و SQL برای بررسی و رفع مشکلات نرمافزاری مزیت محسوب میشود
- توانایی یادگیری سریع نرمافزارها و سامانههای جدید
- توانایی تحلیل مسئله و عیبیابی مرحلهبهمرحله
- روابط عمومی مناسب و توانایی ارتباط مؤثر با کاربران و مشتریان
- صبر و حوصله در پاسخگویی و آموزش کاربران
- مسئولیتپذیری، نظم، پیگیری و تعهد در انجام امور
- توانایی مستندسازی و تهیه گزارش
- روحیه کار تیمی و تعامل مناسب با واحدهای فنی و توسعه
- یادگیری و رشد مستمر
- کار با تیمی حرفهای و چالشبرانگیز
- فرصت رشد شغلی و ارتقا
- بیمه تکمیلی
- محیط کاری دوستانه و فرهنگ سازمانی باز
- وام پرسنلی
نیازمندیها
- پشتیبانی نرم افزار
- پشتیبانی فنی
- Sql Server