کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار (آقا)

شرح موقعیت

ما در دانش رفاه پردیس به‌دنبال همکاری با فردی مسئولیت‌پذیر، پیگیر و علاقه‌مند به حل مسائل فنی هستیم تا در جایگاه کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار به تیم ما بپیوندد. در این نقش، شما مسئول پشتیبانی عملیاتی از سامانه‌های بانکی، شناسایی و پیگیری مشکلات فنی و همکاری با تیم‌های تخصصی برای حفظ پایداری و کیفیت خدمات خواهید بود. مسئولیت‌های کلیدی پشتیبانی عملیاتی از سامانه‌های نرم‌افزاری بانکی و بررسی مشکلات فنی گزارش‌شده. عیب‌یابی، تحلیل خطاها و شناسایی علت ریشه‌ای مشکلات (Root Cause Analysis). بررسی لاگ‌های سیستمی، داده‌های پایگاه داده و سرویس‌های نرم‌افزاری برای شناسایی و پیگیری خطاها. پاسخ‌گویی به درخواست‌های فنی مشتری (بانک‌) و ارائه توضیحات دقیق و شفاف. مشارکت در مدیریت رخدادهای عملیاتی (Incident Management) و پیگیری رفع مشکلات همکاری مستمر با تیم‌های توسعه و فنی برای رفع مشکلات و بهبود پایداری و عملکرد سامانه‌ها. مشارکت در شیفت‌های آماده‌باش (On-call) و پشتیبانی در روزهای تعطیل، در صورت بروز رخدادهای اضطراری و مطابق برنامه نوبت‌بندی. دانش و مهارت‌های موردنیاز توانایی عیب‌یابی فنی، تحلیل مسئله و شناسایی علت ریشه‌ای خطاها. تسلط بر مفاهیم پایگاه داده و توانایی نوشتن و تحلیل کوئری‌های SQL. آشنایی با مفاهیم API و توانایی بررسی درخواست‌ها و پاسخ‌های سرویس‌ها. توانایی بررسی و تحلیل لاگ‌های نرم‌افزاری و سیستمی. آشنایی مقدماتی با سیستم‌عامل Linux و دستورات کاربردی آن. آشنایی با فرآیند مدیریت تیکت‌ها، اولویت‌بندی درخواست‌ها و مفاهیم Incident Management و SLA. مهارت ارتباط مؤثر، مشتری‌مداری، پیگیری امور و همکاری تیمی. توانایی مدیریت استرس، تصمیم‌گیری مناسب و حفظ تمرکز در شرایط کاری پرفشار و اضطراری. مزیت‌های رقابتی آشنایی با مفاهیم DevOps و فرآیندهای استقرار نرم‌افزار. تجربه کار با سامانه‌های بانکی، مالی یا نرم‌افزارهای حساس و پرتراکنش. آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ، مدیریت لاگ و مدیریت تیکت. مزایا و بسته رفاهی کارانه عملکرد بیمه تکمیلی درمان و بیمه دندان‌پزشکی هدایای مناسبتی و پاداش‌های انگیزشی فرصت یادگیری و توسعه مهارت‌های تخصصی اگر به حل مسائل فنی، یادگیری مستمر و فعالیت در محیط سامانه‌های بانکی علاقه‌مند هستید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را دریافت کنیم.