کارشناس پشتیبانی و استقرار نرم‌افزار

شرح موقعیت

شرح وظایف حوزه پشتیبانی: پاسخگویی و راهنمایی کاربران در خصوص سامانه‌ها و خدمات نرم‌افزاری بررسی و پیگیری مشکلات و درخواست‌های کاربران ثبت، مستندسازی و پیگیری تیکت‌ها تا زمان رفع مشکل ارتباط با تیم فنی و انتقال دقیق مشکلات و نیازمندی‌های کاربران آموزش و راهنمایی کاربران در استفاده از سامانه‌ها پیگیری درخواست‌ها و اطمینان از رضایت کاربران انجام تنظیمات و پیکربندی‌های مرتبط با نیازهای عملیاتی و کسب‌وکار در هر نسخه تهیه گزارش‌های مربوط به مشکلات و درخواست‌های پشتیبانی شرح وظایف حوزه استقرار: ایجاد هماهنگی‌های مورد نیاز بین کارفرما و تیم استقرار جهت انجام راه‌اندازی سامانه‌ها پیگیری روند استقرار و رفع مشکلات اداری و ساختاری آماده‌سازی گزارشات مورد نیاز و مستندسازی مراحل استقرار مهارت‌ها و توانمندی‌ها: آشنایی با وب‌سرورهای IIS و NGINX و وب‌سرویس‌ها آشنایی با Docker و محیط‌های کانتینری آشنایی با لینوکس درک مناسب از مفاهیم شبکه و ارتباطات بین‌سیستمی توانایی کوئری‌نویسی و گزارش‌سازی در SQL Server توانایی تحلیل مشکلات فنی و ارائه راهکار مناسب ویژگی‌های فردی: مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا توانایی Troubleshooting و حل مسائل پیچیده روحیه یادگیری و به‌روز بودن در حوزه زیرساخت توانایی کار در محیط Production توانایی مستندسازی و انتقال دانش روحیه همکاری با تیم‌های IT