کارشناس پشتیبانی (ERP)

شرح موقعیت

تحلیل نیازمندی‌های کاربران و واحدها در زمینه سفارشی‌سازی و بهبود سیستم ERP راهکاران برنامه‌ریزی برای اجرای به‌روزرسانی‌ها، پچ‌ها و ارتقای ماژول‌های ERP راهکاران با هماهنگی واحد سیستم‌ها و روش‌ها تهیه و به‌روزرسانی اسناد راهنمای کاربری، پروتکل‌های پشتیبانی و دستورالعمل‌های عملیاتی مرتبط با سیستم ERP راهکاران با همکاری واحد سیستم‌ها و روش‌ها راه‌اندازی، پیکربندی و نگهداری ماژول‌های ERP راهکاران مطابق نیاز واحدهای سازمانی (مالی، انبار، خرید، فروش، منابع انسانی و ...) ارائه خدمات پشتیبانی فنی و رفع مشکلات کاربران در استفاده از سیستم ERP راهکاران در سطوح مختلف سازمان برگزاری جلسات آموزشی برای کارکنان جهت افزایش سطح دانش در استفاده بهینه از سیستم طراحی گزارش‌های مورد نیاز واحدهای مختلف و کنترل صحت اطلاعات و کیفیت داده‌ها ارزیابی رضایت کاربران از خدمات پشتیبانی و جمع‌آوری بازخوردها جهت بهبود کیفیت خدمات نظارت بر عملکرد و در دسترس بودن سیستم‌های نرم‌افزاری سازمان پیاده‌سازی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه بر اساس نتایج پایش، گزارش‌های خطا و بازخوردهای کاربران بهبود مستمر فرآیندهای پشتیبانی، مستندسازی و ارتقای دانش فنی تیم در حوزه ERP سازمان همکاری در پروژه‌های تحول دیجیتال و شناسایی فرصت‌های بهبود گزارش درخواست‌های پشتیبانی و وضعیت رفع مشکلات کاربران تحلیل مشکلات تکرارشونده، پیشنهادهای بهبود و نیازهای آموزشی گزارش و پایش وضعیت دسترسی کاربران راهبری سامانه‌های فناوری اطلاعات در سازمان