Technical Customer Support

شرح موقعیت

ما در تیم Customer Success دیدار به‌دنبال جذب یک نیروی فنی هستیم که بتواند به‌عنوان حلقه اتصال میان مشتریان کلیدی، تیم CS، تیم محصول و تیم فنی عمل کند. این نقش یک موقعیت صرفاً پشتیبانی یا صرفاً برنامه‌نویسی نیست. ماموریت اصلی این نقش، تحلیل نیازهای فنی مشتریان کلیدی و طراحی و پیاده‌سازی راهکارهای اختصاصی برای افزایش ارزش دریافتی آن‌ها از دیدار است. این فرد کمک می‌کند مشتریانی که نیازهای خاص، اتصال‌های پیچیده یا فرآیندهای سفارشی دارند، بتوانند دیدار را عمیق‌تر و موثرتر در کسب‌وکار خود استفاده کنند. تحلیل نیازهای فنی مشتریان کلیدی و تبدیل آن‌ها به راهکارهای قابل اجرا طراحی و پیاده‌سازی اتصال‌های API بین دیدار و سایر نرم‌افزارهای مشتریان توسعه Middleware، اسکریپت‌ها و سرویس‌های کمکی برای پوشش نیازهای اختصاصی مشتریان همکاری نزدیک با تیم Customer Success برای حل مسائل فنی مشتریان مهم و جلوگیری از ریزش آن‌ها همکاری با تیم محصول برای انتقال نیازهای پرتکرار مشتریان و کمک به تبدیل آن‌ها به قابلیت‌های محصولی عیب‌یابی مشکلات مربوط به اتصال‌ها، Webhookها، APIها، داده‌ها و یکپارچه‌سازی‌ها مهارت‌ها و تجربه‌های مورد نیاز حداقل 2 سال تجربه در توسعه نرم‌افزار، ترجیحاً در سطح Developer تسلط خوب بر مفاهیم REST API، Webhook، Authentication و Integration تجربه در طراحی و توسعه سرویس‌های Backend و Middleware توانایی تحلیل مسئله، دیباگ کردن و پیدا کردن راه‌حل‌های عملی برای نیازهای پیچیده مشتری توانایی ارتباط موثر با افراد غیرفنی و تبدیل نیازهای کسب‌وکاری به راهکار فنی