شرح موقعیت
ما به دنبال یک سرپرست توانمند و باتجربه در حوزه پشتیبانی و آموزش نرمافزار ERP هستیم که علاوه بر توانایی مدیریت و هدایت تیم، درک مناسبی از فرآیندهای سازمانی و دانش فنی مطلوب، بهخصوص در زمینه SQL و دیتابیس داشته باشد. مهارتها و شرایط موردنیاز ویژگیهای فردی نوع همکاری: تماموقت محل کار:ستاری - پیامبر غربی
مسئولیتها
- سرپرستی، مدیریت و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی ERP
- برنامهریزی و نظارت بر فرآیند پاسخگویی و رفع مشکلات کاربران
- تحلیل و عیبیابی مشکلات نرمافزار و دیتابیس
- بررسی و پیگیری درخواستها، خطاها و نیازمندیهای کاربران
- آموزش نرمافزار ERP به کاربران و کارشناسان سازمان
- برنامهریزی و اجرای دورههای آموزشی برای ماژولها و فرآیندهای مختلف ERP
- تهیه و بهروزرسانی مستندات و محتوای آموزشی
- ارتباط و هماهنگی با تیم فنی و توسعه برای رفع مشکلات و بهبود سیستم
- تحلیل مشکلات پرتکرار و ارائه راهکار برای کاهش درخواستهای پشتیبانی
- نظارت بر کیفیت خدمات پشتیبانی و افزایش رضایت کاربران
- تهیه گزارشهای عملکرد تیم پشتیبانی و ارائه به مدیریت
- مشارکت در استقرار، توسعه و بهبود فرآیندهای نرمافزار ERP
- حداقل 3 سال سابقه مرتبط در حوزه پشتیبانی، استقرار یا آموزش نرمافزارهای ERP
- تجربه در سرپرستی و مدیریت تیم پشتیبانی
- آشنایی کامل با فرآیندهای سازمانی و کسبوکار
- توانایی آموزش و انتقال مفاهیم نرمافزار به کاربران با سطوح مختلف
- تسلط به SQL و توانایی کار با دیتابیس از الزامات اصلی این موقعیت شغلی است
- توانایی نوشتن و تحلیل Queryهای SQL و بررسی اطلاعات دیتابیس
- توانایی تحلیل خطاها و مشکلات نرمافزار از دید کاربر و دیتابیس
- آشنایی با مفاهیم Backup، Restore و ساختار دیتابیس مزیت محسوب میشود
- توانایی تحلیل فرآیندها و ارائه راهکار به کاربران
- مهارت بالا در حل مسئله و عیبیابی
- روابط عمومی بالا و توانایی مدیریت ارتباط با کاربران
- توانایی مدیریت، آموزش و ارزیابی اعضای تیم
- مسئولیتپذیر و پیگیر
- دقیق و منظم
- دارای روحیه حل مسئله
- صبور و مسلط به ارتباط با کاربران
- توانمند در مدیریت تیم و کنترل شرایط بحرانی
- دارای روحیه یادگیری و توسعه فردی
نیازمندیها
- پشتیبانی نرم افزار
- ERP
- SQL
مزایا
- حقوق و مزایای رقابتی
- بیمه
- فرصت رشد و ارتقای شغلی
- محیط کاری حرفهای و پویا
- آموزش و توسعه مهارتهای تخصصی