شرح موقعیت
ما در فناوران به همکاری همدل، با انگیزه و توانمند در کار تیمی با تخصصهای زیر نیازمندیم: شرایط کاری:
مسئولیتها
- مدیریت و راهبری فرآیندهای عملیاتی، پشتیبانی فنی و نگهداری سرویسها با هدف افزایش پایداری، کیفیت و بهرهوری
- نظارت بر شناسایی، تحلیل، پیگیری و رفع مشکلات و رخدادهای عملیاتی تا حصول نتیجه نهایی
- مدیریت فرآیند Escalation مسائل فنی و هماهنگی با تیمهای تخصصی و تولید در مواردی که نیاز به بررسی عمیقتر یا اصلاح نرمافزار وجود دارد
- همکاری نزدیک با تیمهای فنی، محصول و کسبوکار برای حل مسائل مشتریان و بهبود کیفیت سرویس
- ایجاد و بهبود فرآیندها، استانداردها و رویههای عملیاتی و کاهش وابستگی به اقدامات دستی و موردی
- پایش عملکرد سرویسها و تیمهای عملیاتی، شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای اصلاحی
- مدیریت اولویتها و هماهنگی بین تیمهای درگیر در رخدادها و مسائل مهم مشتریان
- ارائه گزارشهای دورهای از وضعیت عملیات، رخدادها، مشکلات پرتکرار و اقدامات بهبود به مدیریت ارشد
- توسعه دانش فنی و بیزینسی تیمها و کمک به ایجاد رویکرد مسئلهمحور و پیشگیرانه در عملیات
نیازمندیها
- داشتن حداقل سه سال سابقه مدیریت یا سرپرستی در حوزههای عملیات فنی، پشتیبانی نرمافزار، زیرساخت یا حوزههای مرتبط
- برخورداری از دانش فنی مناسب در حوزه زیرساخت، شبکه، سیستمعامل و معماری سرویسهای نرمافزاری
- آشنایی مناسب با مفاهیم پایگاه داده و توانایی تحلیل و اجرای Queryهای موردنیاز در فرآیند Troubleshooting
- آشنایی با مفاهیم توسعه نرمافزار، معماری برنامهها و فرآیندهای تولید و انتشار نرمافزار
- تجربه در Incident Management ،Problem Solving ،Root Cause Analysis و مدیریت فرآیند Escalation
- توانایی تحلیل مسائل فنی و تبدیل آنها به اقدامات مشخص برای تیمهای مختلف
- تسلط مناسب بر مدیریت پروژه و فرآیند، اولویتبندی و ابزارهای مرتبط مانند Jira
- مهارت ارتباطی و مدیریتی قوی و توانایی هماهنگی بین تیمهای فنی، کسبوکار و مشتری
- توانایی یادگیری و درک عمیق محصول و فرآیندهای کسبوکار
- آشنایی با صنعت بیمه و سامانههای سازمانی، مزیت محسوب میشود
- همکاری به صورت تمام وقت است.
- کار به صورت هیبرید می باشد.