شرح موقعیت
مدیر عملیات ما در ایمپو به دنبال فردی منظم، پیگیر و مسئله‌محور هستیم که مسئولیت مدیریت و هماهنگی عملیات سرویس‌های مختلف محصول را بر عهده بگیرد. این سرویس‌ها شامل شخصی‌سازی محتوا، خدمات درمانی و مشاوره پزشکی و پشتیبانی کاربران است که در حوزه‌ی سلامت زنان ارائه می‌شوند. مدیریت و پایداری سرویس مدیریت پشتیبانی مدیریت خدمات پزشکان و ماماها هماهنگی بین‌تیمی مدیریت پروژه مزیت محسوب می‌شود:
مسئولیت‌ها
- مدیریت و پایش تحویل و نگهداری سرویس‌ها (Service Delivery & Service Maintenance)
- اطمینان از اجرای روان، پایدار و باکیفیت سرویس‌ها
- شناسایی و پیگیری مشکلات و گلوگاه‌های عملیاتی
- بهبود و استانداردسازی فرآیندهای اجرایی
- نظارت بر فرآیند و کیفیت پشتیبانی کاربران
- پیگیری مسائل، شکایت‌ها و موارد نیازمند ارجاع به تیم‌های تخصصی
- شناسایی مشکلات پرتکرار و پیگیری رفع ریشه‌ای آن‌ها
- مدیریت فرآیندهای عملیاتی خدمات درمانی و مشاوره
- هماهنگی و پیگیری همکاری با پزشکان و ماماها
- اطمینان از کیفیت و استمرار ارائه خدمات
- پیگیری مسائل اجرایی ارائه‌دهندگان خدمات
- همکاری مستمر با تیم‌های Product و Marketing
- ایجاد هماهنگی بین تیم‌ها برای اجرای سرویس‌ها و پروژه‌ها
- پیگیری نیازها و وابستگی‌های اجرایی بین واحدها
- برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و پیگیری پروژه‌های عملیاتی
- تعریف و پیگیری تسک‌ها تا رسیدن به نتیجه
- مدیریت موانع و ریسک‌های اجرایی
- مستندسازی فرآیندها و رویه‌های کاری
نیازمندی‌ها
- تجربه مرتبط در حوزه عملیات، مدیریت پروژه، Service Delivery یا پشتیبانی
- توانایی برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و پیگیری هم‌زمان چند موضوع
- مهارت ارتباطی و هماهنگی بین‌تیمی قوی
- توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری
- دقت، نظم و مسئولیت‌پذیری بالا
- تجربه ی مشارکت در راه اندازی و توسعه ی سیستم CRM
- تجربه ی تحلیل و بهبود مسیر تجربه ی مشتری