مدیر عملیات (مشهد)

شرح موقعیت

در لایسنس مارکت، تیم عملیات مسئول مدیریت جریان سفارش‌ها، درخواست‌ها، تماس‌ها و هماهنگی بین واحدهای عملیاتی است. شما به عنوان سرپرست عملیات، نقش مهمی در نظم‌دهی به کارهای روزانه، مدیریت ظرفیت تیم‌ها، پیگیری شاخص‌های عملکرد و اطمینان از اجرای درست فرآیندهای عملیاتی خواهید داشت. این موقعیت شغلی مناسب افرادی است که تجربه مدیریت تیم، تصمیم‌گیری در شرایط پرحجم، پیگیری مداوم و توانایی ایجاد نظم در محیط‌های عملیاتی را دارند. بخشی از مسئولیت‌های شما: مدیریت و هماهنگی عملیات روزانه بین بخش‌های مختلف تیم عملیات نظارت بر جریان سفارش‌ها، تیکت‌ها، تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان پیگیری اجرای درست فرآیندها و کنترل وضعیت سفارش‌های معوق مدیریت ظرفیت تیم‌ها و کمک به تقسیم درست حجم کار پایش شاخص‌های عملیاتی مانند SLA، زمان پاسخگویی، سفارش‌های Pending و کیفیت پیگیری‌ها شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه راهکار برای بهبود فرآیندها همکاری با تیم محصول برای بررسی مشکلات پرتکرار و بهبود تجربه مشتری گزارش‌دهی منظم از وضعیت عملیات، چالش‌ها و نیازهای تیم‌ها کمک به کاهش بی‌نظمی، دوباره‌کاری و ارجاع‌های اشتباه بین تیم‌ها اگر این ویژگی‌ها رو داری، مشتاقیم بیشتر بشناسیمت: تجربه مدیریت یا سرپرستی تیم‌های عملیاتی توانایی تصمیم‌گیری در شرایط پرحجم و پرتنش روحیه پیگیری، نظم‌دهی و حل مسئله توانایی مدیریت همزمان چند جریان کاری دقت بالا در کنترل فرآیندها و شاخص‌ها مهارت ارتباط مؤثر با تیم‌های مختلف توانایی تحلیل مسئله و پیدا کردن ریشه مشکلات مسئولیت‌پذیری و توانایی حفظ تمرکز در شرایط فشار کاری داشتن موارد زیر امتیاز محسوب می‌شود: تجربه کار در تیم‌های پشتیبانی، کال‌سنتر یا عملیات مشتری آشنایی با مفاهیم SLA، KPI و مدیریت صف تجربه کار با CRM، سیستم‌های Ticketing یا ابزارهای مدیریت کار سابقه فعالیت در شرکت‌های آنلاین، فروشگاهی یا سرویس‌محور تجربه مدیریت تیم در محیط‌های پرحجم و عملیاتی آشنایی با گزارش‌دهی عملیاتی و تحلیل داده‌های عملکردی ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه: 8:30 الی 16:30 پنج‌شنبه: 8:30 الی 14:00