کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار

شرح موقعیت

شرح شغل: کارشناس فنی مسئول بررسی، تحلیل و رفع ریشه‌ای موضوعات فنی ارجاع‌شده در سطح 2 خواهد بود. این فرد در تحلیل وقایع، کاهش مشکلات تکرارشونده، مستندسازی راهکارها، طراحی فرآیندهای عملیاتی و توسعه Automation نقش کلیدی خواهد داشت و به‌عنوان یکی از مراجع فنی تیم، از سایر کارشناسان پشتیبانی نیز حمایت خواهد کرد. نیازمندی های این شغل: دانش و تجربه عملی در حوزه SQL Server Administration تسلط مناسب بر SQL Server، زبان SQL و اسکریپت‌نویسی توانایی تحلیل مسئله، Troubleshooting و بررسی لاگ‌های فنی آشنایی مناسب با مفاهیم سیستم‌عامل، دیتابیس، مجازی‌سازی و زیرساخت توانایی برنامه‌نویسی یا اسکریپت‌نویسی در سطح موردنیاز برای حل مسائل و خودکارسازی فعالیت‌های فنی توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش‌های فنی و تحلیلی توانایی مستندسازی موضوعات، راهکارها و اقدامات فنی مهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل مؤثر با تیم‌های فنی و غیرفنی توانایی تحلیل مسئله، یادگیری سریع و ارائه راهکار متناسب با شرایط و نیازمندی‌های مشتری روحیه کار تیمی، مسئولیت‌پذیری، پیگیری و خلاقیت مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مهندسی نرم‌افزار، علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط شایستگی‌های ترجیحی آشنایی یا تجربه قبلی در موارد زیر مزیت محسوب می‌شود: انجام Root Cause Analysis (RCA) شناسایی فرآیندها و عملیات پرتکرار و ارائه راهکار برای Automation مفاهیم SLA، SLO و SLI مفاهیم Backup و Restore و شاخص‌های RPO و RTO طراحی Dashboard، Reporting و Alerting تدوین دستور العمل های اجرایی و مستندسازی فرآیندهای عملیاتی ارائه Best Practice در حوزه‌های فنی و عملیاتی سابقه فعالیت یا مشارکت در پروژه‌های مرتبط با پشتیبانی فنی، عملیات، زیرساخت یا سرویس‌های سازمانی