کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار

شرح موقعیت

اعلا انرژی، مجموعه‌ای تخصصی در حوزه توسعه و اجرای زیرساخت‌های هوشمند شارژ خودروهای برقی، در راستای گسترش فعالیت‌های اجرایی خود از یک کارشناس پشتیبانی نرم افزار توانمند، دقیق و مسئولیت‌پذیر دعوت به همکاری می‌کند. شرح فعالیت‌ها پاسخگویی به سوالات و مشکلات کاربران از طریق تلفن، تیکت و چت آنلاین. عیب‌یابی (Troubleshooting) و پیگیری مشکلات گزارش شده تا حصول نتیجه نهایی. آموزش نحوه استفاده از نرم‌افزار به مشتریان در صورت نیاز. مستندسازی مشکلات متداول جهت ارتقای دانش‌نامه (Knowledge Base) داخلی. تعامل نزدیک با تیم فنی و برنامه‌نویسان جهت انتقال باگ‌ها و پیشنهادات کاربران. مهارت‌های مورد نیاز تسلط به مفاهیم پایه شبکه و سیستم‌عامل (Windows/Android/iOS). توانایی بالا در برقراری ارتباط موثر و فن بیان قوی. دارای روحیه حل مسئله و صبوری در مواجهه با چالش‌های کاربران. دارای روحیه صحبت با مشتریان و همراهی با ایشان تا حصول نتیجه. توانایی درک منطق نرم‌افزار و یادگیری سریع قابلیت‌های جدید. امکان کار به صورت OnCall (در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل) روحیه انجام کار گروهی مزیت همکاری با اعلا انرژی فعالیت در محیطی پویا، تخصصی و آینده‌نگر، در یکی از حوزه‌های رو‌به‌رشد انرژی و حمل‌ونقل برقی کشور؛ همراه با فرصت یادگیری و مشارکت در اجرای پروژه‌های زیرساختی نوآورانه.