شرح موقعیت
شرح وظایف و شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:
مسئولیت‌ها
- پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، تیکت‌ها و تماس‌های فنی مشتریان و کاربران نرم‌افزار با دقت و شکیبایی.
- پیگیری مستمر، دقیق تا رفع کامل مسائل و دغدغه‌های اعلام‌شده از سوی کاربران.
- مستندسازی و گزارش‌دهی باگ‌ها و بازخوردهای دریافتی و تعامل مؤثر با تیم فنی و توسعه نرم‌افزار.
- ارائه راهنمایی‌ها و آموزش‌های لازم به کاربران جهت استفاده بهینه از سامانه‌ها و خدمات.
- بررسی و عیب‌یابی اولیه خطاهای نرم‌افزاری در محیط‌های مرتبط.
- کنترل پروژه بخش پشتیبانی
- جنسیت: خانم
- مهارت‌های فنی:
- آشنایی کافی و تسلط بر مفاهیم و دستورات کاربردی سیستم‌عامل لینوکس (Linux).
- آشنایی با مفاهیم شبکه و پایگاه‌داده (مزیت محسوب می‌شود).
- مهارت‌های فردی و ارتباطی:
- روابط عمومی قوی، فن بیان مناسب و توانایی تعامل سازنده با مشتریان.
- پیگیری بالا، مسئولیت‌پذیری و حساسیت نسبت به زمان پاسخ‌گویی به مشتری (SLA).
- صبر، حوصله و توانایی مدیریت چالش‌ها در مواجهه با مشتریان ناراضی یا موقعیت‌های پرفشار.
- روحیه یادگیری مستمر، اشتیاق به حل مسئله و کار تیمی
نیازمندی‌ها
- پشتیبانی نرم افزار
- Sql Server
- پشتیبانی